Cyfrowy Polsat – kara umowna za niewywiązanie się z warunków umowy

Witam, mam problem z Cyfrowym Polsatem. Otóż jestem stałym klientem od bardzo dawna (12 lat jak nie więcej). Ponad dwa lata temu mój dekoder nie chciał się zaktualizować, więc poszłam do punktu, aby go wymienić. Pani, która mnie obsługiwała, oznajmiła, że nie ma na stanie dekodera do wymiany, ale mogę zerwać poprzednią umowę i podpisać nową, wtedy dostanę dekoder, bo do wymiany oni nie mogą dać…

Dwa razy się pytałam, czy tak mogę itp., oczywiście zostałam poinformowana, że tak, bo tego samego dnia podpisuje nową umowę i ona zrobi zapis, że rezygnuję z dotychczasowej umowy z Cyfrowym Polsatem ze względu na wymianę dekodera.

Po kilku miesiącach dostałam karę za niewywiązanie się z warunków umowy z Cyfrowym Polsatem i zapłacenie już nie pamiętam jakiej kwoty. Zadzwoniłam do biura kilkukrotnie, aż końcu stwierdzono, że zostałam wprowadzona w błąd i nie powinnam płacić kary za zerwanie umowy, bo nadal jestem klientem i tego samego dnia podpisałam nową umowę, więc ewidentnie ktoś mnie wprowadził w błąd.

Było wszystko ok, aż do stycznia tego roku jak pani z firmy windykacyjnej zadzwoniła, że Cyfrowy Polsat sprzedał mój dług i aktualnie wynosi ponad 2 tys. za zerwanie umowy oraz nieoddanie dekodera.

Ręce mi opadły… mnóstwo telefonów i e-maili do Cyfrowego Polsatu, ale tak naprawdę zero odpowiedzi i z jednego do drugiego odsyłana jestem. Nie wiem co mam robić, a dług wobec Cyfrowy Polsat rośnie… czy od strony prawnej mogę dostać wskazówki?

Witam serdecznie! Aby mówić o ewentualnej odpowiedzialności za zerwanie umowy, wypadałoby sięgnąć do zawartej w późniejszym terminie umowy z Cyfrowym Polsatem i zapoznać się z jej treścią.

Sprawdzić, czy rzeczywiście pracownik punktu, w którym składała Pani reklamację w przedmiocie awarii dekodera, umieścił w niej zapis mówiący o powodach anulowania poprzedniej umowy.

Jednakże pomimo tego, że nie mam takowej możliwości, muszę korzystać z doświadczenia, jakie posiadam w tym zakresie i tu mogę powiedzieć, że nie jest Pani jedynym klientem owej spółki, który został obciążony karą umowną z niewywiązanie się z warunków umowy.

Wiele podobnych spraw udaje się wyjaśnić. Dlatego dziwi mnie fakt, że od stycznia – tak jak Pani pisze – do chwili obecnej nie udało się rozwiązać przedmiotowego problemu.

Cyfrowy Polsat – kara umowna za niewywiązanie się z warunków umowy

Zazwyczaj pomaga złożenie reklamacji, zażalenia, bądź nawet prośby o umorzenie błędnie/niesłusznie naliczonych należności. Cyfrowy Polsat zobowiązany jest ustosunkować się do roszczenia swojego klienta, przesyłając odpowiedź, czy to w formie papierowej, czy też w formie elektronicznej.

Zatem jeśli Pani podejmowała już jakieś kroki, by uchylić się od obowiązku zapłaty kary umownej, powinna mieć dowód – odpowiedź od operatora.

Tak czy inaczej, skoro kwestia nieuregulowanych należności trafiła już do firmy windykacyjnej, sprawy nie należy dłużej bagatelizować, czy czekać aż trafi do sądu, lecz już w tym momencie zadbać o to, by w przeszłości nie musiała Pani płacić Cyfrowemu Polsatowi dużych pieniędzy, tylko dlatego, że pracownik punktu, w którym Pani podpisywał umowę, wprowadził ją w błąd.

Cyfrowy Polsat – reklamacja

Przede wszystkim radziłabym wystosować oficjalne pismo do Cyfrowego Polsatu S.A. z siedzibą w Warszawie z żądaniem zaprzestania windykacji błędnie naliczonej należności.

Tak jak napisałam powyżej, musi Pani złożyć reklamację, którą zgodnie z informacjami zawartymi na stronie operatora złożyć można na pięć sposobów:

1. Pisemnie (listem poleconym) na adres:
   Cyfrowy Polsat Centrum Obsługi Klienta
   ul. Łubinowa 4a
   03-878 Warszawa
2. Telefonicznie, dzwoniąc pod jeden z numerów:
   801 08 08 08,
   222-127-222
   699-00-22-22
3. Na infolinię czynną przez całą dobę
4. Ustnie do protokołu w Punkcie Obsługi Klienta np. w miejscu swojego zamieszkania
5. Pocztą elektroniczną wysyłając maile na adres: kontakt@cyfrowypolsat.pl
   elektronicznie korzystając z formularza kontaktowego, który znaleźć można na stronie ICOK.

W Pani przypadku najważniejsze jest przedstawienie wszelkich okoliczności, które mogłyby wskazywać na fakt, że została Pani wprowadzona w błąd. Tu moim zdaniem chroni Panią fakt, że tego samego dnia, co rozwiązanie poprzedniej umowy została zawarta nowa.

Jak napisać reklamację o anulowanie kary umownej – Cyfrowy Polsat?

Jeśli zdecyduje się Pani na reklamację w formie listu poleconego, warto w załączeniu do reklamacji przedłożyć dokumenty papierowe – jeśli Pani posiada to przede wszystkim wcześniejszą korespondencję.

I tak jak napisałam, warto przyjrzeć się zapisom „drugiej” umowy. Znaleźć zapis mówiący o tym, że poprzednia umowa została anulowana ze względu na awarię sprzętu. Jeśli takowy znajduje się w umowie, sprawa powinna być jasna i Pani reklamacja winna spotkać się z uwzględnieniem.

Zapis ten powinien chronić Panią w razie ewentualnego sporu sądowego. Myślę jednak, że jeśli złoży Pani reklamację to wszystko zakończy się pomyślnie.

Wedle wymagań operatora reklamacja zawierać powinna:

• Pani dane personalne oraz miejsce zamieszkania
• numer abonenta przydzielony Pani przez operatora
• określenie przedmiotu reklamacji – w Pani przypadku anulowanie błędnie
• naliczonej kary umownej wraz z kosztami i odsetkami oraz zaniechanie dalszej windykacji
• przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację – zwięzłe
• opisanie sytuacji z powołaniem się na to, iż zerwanie poprzedniej umowy i zawarcie nowej w celu otrzymania wolnego od wad sprzętu było pomysłem pracownika punktu (tu można podać adres Punktu Obsługi Klienta, w którym zawierała Pani umowę).

Tak przygotowana i złożona reklamacja dla Cyfrowego Polsatu powinna zostać rozpoznana przez Cyfrowy Polsat w terminie 30 dni od jej złożenia. I mam nadzieje, że właśnie w tym termie sprawa z Cyfrowym Polsatem i niesłusznie naliczoną karą umowną za zerwanie umowy zakończy się dla Pani pomyślnie.

Jak napisać podanie o rozwiązanie umowy z Cyfrowym Polsatem?

Treść wypowiedzenia umowy z Cyfrowym Polsatem powinna jasno określać Twoje zamierzenia, nie wolno zapomnieć o podaniu swoich danych adresowych, oraz numeru dekodera. Aby ułatwić Ci wypowiedzenie umowy z Cyfrowym Polsatem, zamieszczam wzór wypowiedzenia umowy.

Należy go pobrać, wydrukować i wypełnić, a następnie wysłać na adres:

Biuro Obsługi Klienta
Cyfrowy Polsat
ul. Łubinowa 4a,
03-878 Warszawa.

Wypowiedzenie umowy Cyfrowy Polsat

Wypowiedzenie umowy Cyfrowy Polsat

15.00 PLN – Kupuję dostęp do wzoru Kliknij by zapłacić LUB dodaj kolejny wzór Dodano do koszyka

Wniosek o anulowanie kary za nieterminowe oddanie dekodera Cyfrowy Polsat

Wniosek o anulowanie kary za nieterminowe oddanie dekodera

15.00 PLN – Kupuję dostęp do wzoru Kliknij by zapłacić LUB dodaj kolejny wzór Dodano do koszyka

Wybrane specjalnie dla Ciebie:

• Wniosek o anulowanie kary za nieterminowe oddanie dekodera Cyfrowy Polsat
• Niespłacony dług za abonament Cyfrowego Polsatu
• Zwolnienie z abonamentu RTV emerytów + [WNIOSEK]
• Wzór wniosku o WYREJESTROWANIE odbiornika RTV – jak napisać?
• Odwołanie od upomnienia za abonament RTV – ZMIANA adresu!

(5 votes, average: 4,00 out of 5)

Loading...